長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布“6·18”大促消費提示，正確“避坑”

一年一度的“6·18”大促已經(jīng)如火如荼地開場。面對各大電商平臺鋪天蓋地的促銷活動、直播帶貨，你知道如何正確地“避坑”嗎?各電商平臺、商家又應(yīng)該如何更好地保護消費者合法權(quán)益呢?6月17日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布“6·18”大促消費提示。

直播帶貨需合規(guī)

直播帶貨成了當(dāng)前最流行的線上宣傳和銷售商品的方式，尤其在大促期間，各種直播活動令人眼花繚亂，應(yīng)接不暇。各電商平臺、商家、主播在直播帶貨時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法保障消費者合法權(quán)益。

消費者在觀看直播時也要注意按需購買，不要因為直播營造的緊張氛圍就盲目、沖動消費。

促銷規(guī)則要明示

電商平臺、商家應(yīng)當(dāng)充分保障消費者的知情權(quán)，科學(xué)合理地設(shè)置活動規(guī)則，通過簡潔明了的方式向消費者展示實際到手價格，并將促銷規(guī)則事先詳細地告知消費者，而不是通過復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計讓消費者摸不著頭腦，算不清實際優(yōu)惠。

消費者在購物前要先仔細閱讀平臺活動規(guī)則，向客服詢問清楚商品優(yōu)惠信息后再下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

宣傳履約守誠信

電商平臺、商家在宣傳介紹商品、服務(wù)信息時應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，對于商品成分、保質(zhì)期、發(fā)貨時間等重要信息要明確披露，不得通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價、將好評前置、謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛構(gòu)流量信息等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

同時，平臺和商家對于所做的優(yōu)惠承諾要履行到位，如確保贈品發(fā)放的數(shù)量和質(zhì)量，依法誠信履約。

個人信息莫輕視

大數(shù)據(jù)時代，個人信息保護顯得尤為重要。商家、平臺在收集、使用消費者個人信息時，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，收集個人信息前應(yīng)當(dāng)充分征得消費者同意，不得過度搜集、濫用消費者的個人信息，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施確保個人信息安全。

消費者在網(wǎng)購時也要特別注意個人信息保護，不要因為貪便宜輕易點擊陌生鏈接、填寫個人信息，使用安全的支付方式，收到快遞后做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。

售后服務(wù)應(yīng)保障

電商平臺、商家應(yīng)該備足貨源，確保促銷期間商品的供應(yīng)，按照約定的時間發(fā)貨，不得采取虛假發(fā)貨、單方面取消訂單等方式侵害消費者合法權(quán)益。商品售出后出現(xiàn)問題積極妥善地與消費者溝通解決，嚴(yán)格履行退換貨義務(wù)，不得推卸責(zé)任。

為減少消費糾紛，消費者可以選擇自帶“運費險”、“保價險”、“自動理賠”的商品，保留好交易憑證，收到貨后及時驗收，一旦發(fā)生糾紛及時理性維權(quán)。

最后，長三角消保委聯(lián)盟溫馨提醒廣大消費者：當(dāng)前境外疫情形勢仍十分嚴(yán)峻，國內(nèi)面臨境外輸入病例導(dǎo)致本地傳播的風(fēng)險持續(xù)存在，消費者在購買旅游、出行服務(wù)商品時需謹(jǐn)慎，充分考慮到疫情可能帶來的消費風(fēng)險，詳細了解退訂政策，以免日后產(chǎn)生糾紛。

(揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕)

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