前“咖啡陪你”執行總裁談“瑞幸咖啡”

瑞幸咖啡VS咖啡陪你

近日來，又一咖啡界的奇葩瑞幸咖啡（Luckin）頻繁刷屏，這一號稱融資10億，月開500家店的咖啡品牌，究竟是一支真正的未來中國咖啡界領軍品牌？還是當年咖啡陪你的再現呢？我們帶著這個問題走訪了前“咖啡陪你”執行總裁戚東先生。

“咖啡陪你”在五年前名噪一時，這家在韓國咖啡界排名第一的咖啡品牌，利用短短兩年的時間，在中國簽約1000多家加盟商，開店近600家，一舉成為中國咖啡連鎖排名第二的咖啡品牌，數量僅次于星巴克。然而好景不長，2015年，伴隨著“咖啡陪你”執行總裁戚東的一份公開離職信，“咖啡陪你”的神話也戛然而止。

筆者在與戚東先生的訪談中了解到，戚東離職“咖啡陪你”后一直在低調創業，率領團隊建立了上海八尚企業管理有限公司，聚焦“餐飲后管理服務市場”，利用自身及團隊多年連鎖管理及服務的實踐經驗和專業知識，與眾多亟待連鎖發展并急需管理知識的中小餐飲企業共享知識與管理經驗。在過去的三年中，“八尚管理“不僅為眾多中小餐飲從業者指點了迷津，同時也靠自己的專業知識及敬業精神，獲得了諸如百勝集團（肯德基、必勝客母公司）、味千拉面集團、麥德龍及途家斯維登酒店公寓集團等大型跨國企業的認可及簽約。戚東先生躊躇滿志，立志把“八尚管理”打造成中國首屈一指的餐飲生態服務平臺。

面對筆者關于“對瑞幸咖啡看法”的詢問，戚東先生沒有正面回答，只是表達了自己對連鎖管理的見解。戚東認為，一個品牌能否健康的快速發展，只有充裕的資金是不夠的。首先，品牌的前期“定位”至關重要，這包括品類定位、客群定位、選址定位、價格定位以及服務標準等方面的定位，這些都是品牌內涵的重要組成因素。然而,“產品品質及服務“才是品牌快速連鎖發展的核心價值，而“合格的人“是保障品質和服務的不二選擇。因此，只有解決了人的快速復制問題，品牌才有可能健康快速地連鎖擴張，否則只能是“花錢豎招牌”而已。

創業維艱，誠信為本

談到創業體會，戚東認為創業與否及行業選擇，一定要考慮自身性格及背景資源優勢。“選擇切入點，同時也要有打持久戰的心理準備，可以講，初次創業者多數‘九死一生’。”戚東也向我們介紹了自己的成長經歷，自16歲考入中國石油大學，在校期間，十分活躍的他擔任了中國石油大學研究生會主席，并積極入黨，畢業后服務于美國第二大石油公司雪佛龍石油。職業生涯可謂順風順水，30歲便成為中國區職級最高的中國員工，移民澳洲前還協助上市公司天發石油策劃并籌建了“中國工商聯全國石油商會”，后者藉此商會成立了中國第五大石油公司“長聯石油”。在墨爾本商學院研讀MBA后，戚東選擇了回國創業，做的是高大上的 IT行業，但那次創業很快便以資金跟不上而告終。然而，戚東卻很自豪地告訴筆者，雖然創業失敗，但他還是借錢將合伙投資人的投資款全額退還。關閉公司后，戚東加入了味千拉面擔任職業經理人。上海八尚企業管理有限公司是戚東的第二次創業，雖然公司運作時間不長，但已經在行業里獲得了良好的口碑。

總結自己的創業經歷，戚東認為“選擇”與“誠信”是自己最想跟年輕創業朋友分享的感悟。“選行業、選伙伴、選客戶、選時機”對創業的成功與否都至關重要，堅守“誠信“才是長遠發展的王道。作為土生土長的山東人，深受儒家文化影響，植根骨子里的“誠信意識”，幫助戚東度過了一次次的磨難與挫折，也支持戚東在關鍵時刻做出了很多正確的決定。在“咖啡陪你”任職期間，雖然公司拖欠戚東200多萬薪資，但并沒有影響戚東把推辭不掉的供應商為獲取業務打點的10萬人民幣低調上交公司財務，并將“收據”給到供應商。數月后，韓方董事長從財務處了解到此事，感動不已。這些點滴的堅守，在戚東創業過程中收獲了無數朋友及客戶的認可與支持。

“咖啡陪你”涅槃心得

當筆者借機問到“咖啡陪你失敗的原因是什么？“，戚東依然沒有正面談及自己的老東家，而是介紹了自己在“咖啡陪你”之后總結的系列經驗。他認為一個餐飲品牌的創立與發展，如果能考慮到以下因素并執行到位，成功的概率會更高一些：“正心、取勢、明道、優術、踐行”。以下是戚東的觀點詮釋：

一、正心

主要從兩個方面來正心:

1.“三觀”要正，做企業，核心價值觀要正。我本人很欣賞Google這個企業，他的創始人雖然輟學創業，但一開始便有使命感，“Don't be evil 永不作惡”作為該企業管理層的經營理念非常值得尊敬。其實，中國儒家思想的價值觀“禮義仁智勇信”是基本的普世價值觀，在商務世界，“誠信”為本，是王道。

2.要尊重事物的客觀規律。這也就是“分清內部思維及外部思維”，只有客觀，實事求是，我們才能真正抓住事情的本質，做出合理的決策。

二、取勢

俗話說“一命二運三風水四積陰功五讀書”，我所理解的就是“勢”。美國有些偉大的公司，如“微軟、Google、甲骨文等的創始人都沒有讀完大學”仿佛能夠詮釋這句話。這些創始人有足夠的智慧與潛質，同時抓住了“趨勢”，雖然讀書的優先級放到了后面，但仍舊不能阻礙他們創造偉大的企業。

做企業，選方向，一定要順勢而為。作為餐飲企業從業人，“民以食為天”，我看到的“勢”是“中國文化的全球復興必然伴隨著中國餐飲文化的全球化趨勢”。目前，中國餐飲企業非常需要先進科學的連鎖發展管理經驗及知識體系。

三、明道

“道”是指事物的規律，不在一個行業浸淫十年以上，很難摸到其中的規律，尤其是像“餐飲”這樣的傳統行業。作為連鎖企業，10家店、50家店、100家店、1000家店……，其中需要的管理科學完全不同，只有創始人管理團隊有著極高的悟性及調適能力，才有可能走向輝煌。“小型企業靠老板，中型企業靠團隊，大型企業靠文化”，很多人都聽過，但真正吃透卻很難。一個餐飲品牌要走連鎖之路，所牽扯到的“定位”、“選址”、“研發”、“供應鏈管理”、“營建管理”、“培訓管理”、“營運管理”、“IT系統”、“營銷管理”甚至“資金管理”等都是專業學科，有著自身的內涵與規律。“探索規律”本身就是“試錯”的過程，每次試錯都有成本，如何降低“試錯成本”，充分發揮自身資源的效率，才是一個企業真正需要追求的目標。

四、優術

“術”是指戰略戰術層面，指技術層面，是把所掌握的規律中的各個環節做到最優。

首先“戰略層面”要有取有舍，合理配置資源，考慮時間及節奏層面的合理性。“一長遮百丑”、“暈輪效應”都提示我們要戰略聚焦。在餐飲領域，我自己總結了“8+1理論”(選址、環境、產品、服務、衛生、健康、性價比、管理+特色)，很多企業把其中一樣做到了極致，都能獨成一個品類，成功定位，如“海底撈之定位服務，外婆家之定位性價比等”。

戰略定位完成后，如何優化實現戰略意圖中的各個環節，要因地制宜，根據企業自身發展的不同階段，以及企業周圍能得到的資源，最大限度地完善自身，實現戰略目的。

五、踐行

這是我自己創業過程中的最大感悟，認為這是最難的，一旦突破，或許離成功已經不遠了。

世界萬物之美在于變化，創業之難也是在于很難把控及適應變化。市場在變、趨勢在變、團隊在變、客戶在變……，有“溫水煮青蛙”式的變，也有“天有不測風云”式的變，如何合理應對這些變數，才是極大的挑戰。如何在應對這些突來之變時不放棄自己的價值觀，更是難上加難。比如，如何做到“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，在商業領域里想要平衡是真心不容易。我自己這幾年的創業，為了信守一些理念，明知山有虎，偏向虎山行，拒絕唾手可得的生意，放棄輕松發展的機會，給自己帶來了很多外界的壓力，頂住壓力也確實需要頑固及定力。

味千拉面開放加盟

正是基于以上理念，戚東先生成功說服了味千拉面開放加盟，下屬公司上海合曉管理有限公司獲得了味千拉面十年期的全國加盟拓展及加盟管理的獨家授權。八尚堅持“選擇”，堅守“誠信”，盡管味千拉面的加盟費高達80萬元，戚東的團隊仍然在短短兩年內為味千拉面品牌簽約近200家意向加盟商，通過嚴苛的選址評估及篩選，開出了近40家的味千拉面加盟店，全部實現盈利，其中單店單月營業額最高可達90萬元，200多萬的投資，最快一年左右即回本。

口碑出來了，“八尚管理”相繼獲得了百勝集團旗下“小肥羊“品牌的區域獨家加盟授權，烤紅薯品牌“香糯蜜”以及食品新零售品牌“小飯匣”的獨家授權等等。

“八尚管理”的業務范圍隨著團隊的壯大也逐步從加盟管理拓展到了營運管理、供應鏈管理、營運培訓、營運稽核、餐廳裝修、餐飲信息技術服務、餐飲會員管理及營銷、金融服務等領域，戚東正帶領八尚團隊向著構建自己的餐飲生態服務平臺目標腳踏實地地前進著。衷心祝福他！(詳情請添加“八尚管理”微信公眾號）