同天下內部信辟謠，旅行社實現信息化真的那么難？

面對謠言風波，同天下科技創始人兼CEO沈龍泉(sky)發出內部信，向同天下的全體員工說明了實際情況和調查結果。沈龍泉在內部信中不僅對涉及自身的謠言對內進行了澄清，也對同天下經歷的旅行社信息化的歷程進行了梳理，同時將造謠的矛頭指向了同行某欣旅游。

內部信中，sky指出，在自己五年前剛入局旅行社信息化之時，旅行社的信息化還是剛起步，絕大多數旅行社還停留在小黑板辦公時代，正是以幫助旅行社提高工作效率、降低運營成本為初心，才創立了同天下。據筆者了解，在這之前，sky一直服務于旅游行業，同時也是信游網的創始人，也正是在這段跟旅行社打交道的時間中，深刻體會到了旅行社員工的不易，才從信游網離開之后創立同天下并開發了小強ERP。

內部信中還指出：作為一家獨立的旅行社SaaS企業，同天下的小強ERP經歷了五年的發展，已經在全國范圍內積累了2000多家付費旅行社用戶，并且還在快速的壯大，這在整個行業中實屬不易，也證明了小強ERP經過了客戶的考驗并贏得了市場的認可。而數據安全作為旅行社挑選系統最關注的重點之一，一旦受到質疑，對于公司的品牌和經營都將受到影響。我們也有理由相信，這次同天下遇到的“不安全”的謠言，是因為被別有用心的人帶了節奏。

至于內部信中提到的可能造謠者“某欣旅游”，據筆者了解，“某欣旅游”極有可能是指廈門欣欣旅游。欣欣旅游是一家服務于旅游全產業鏈的專業全域旅游運營公司，而欣欣旅游旗下的欣欣ERP則是和同天下的小強ERP形成直接的旅游信息化市場競爭。筆者也從旅行社從業人員那里獲悉，欣欣旅游一直致力于通過平臺、數據、金融互為一體的旅游信息化服務體系進行渠道歸集，并且以智慧旅游為切入點，整合目的地旅游資源來搭建線上線下一體化運營平臺。而在今年4月，欣欣正式進行了戰略升級，將重心從旅游信息化轉變成為了全域旅游運營，將重心放在了跟全國各地合作打造全域旅游服務平臺上。所以，有旅行社從業人員認為，這些造謠極有可能是在欣欣集團內部不再重視旅游信息化時，欣欣ERP運營團隊的個別人在市場中爭奪客戶時孤注一擲的手段。筆者認為，無論內部信中提到的是不是欣欣旅游，這種造謠中傷競爭對手的行為不可取，市場競爭比拼還是為客戶提供價值的實力。

內部信最后，sky對全體員工提出要求，希望全體員工不忘初心，不要為流言蜚語所困擾，而是要做好產品和服務，對得起所有旅游從業者的期待，這也反映了同天下對創業初衷的堅持和不易。

讀完整篇內部信，筆者驚訝地發現，其中絲毫沒有提到反擊、訴訟和對抗的字眼，而是將重點放在了實實在在將系統交付上。并且提到了在這個行業，沒有做夠十年，就沒有資歷拋頭露面，這和互聯網公司常見的“身未動而聲先行”做法恰恰相反。這或許能反映sky為人處事的低調，但更能從側面反映，這個行業真的很艱難。

縱觀整個旅行社信息化發展，從小黑板辦公到“電算化”，再踏入信息化到如今的全流程SaaS辦公，這5年間，旅行社走過了其他行業30年的信息化之路。在一路上也倒下了很多的旅行社和信息化服務商。

對于利潤本身就不高的旅行社來說，辦公系統的升級是一件需要十分慎重考慮的事，除了要考慮系統的匹配度、可靠性、安全性之外，還要考慮后續的升級服務和價格。一個好的ERP系統可以決定一家旅行社未來的發展，旅行社需要全面考量，慎重選擇。而針對各家旅行社的千差萬別的業務流程和需求細節，信息化服務商要做出面面俱到的產品和服務，也并不容易，這需要行業所有企業的努力。

筆者也希望，同天下、欣欣旅游以及其他為數不多還在堅持的旅行社信息化企業都應該放棄攻殲，相互學習，形成合力，共同為旅行社提供優質的信息化系統和服務，讓旅行社能真正走上信息化之路。

附同天下內部信：