以大模型助力服務體系進化，京能酒店深挖AI數智化運營

歲末年初，由中國研發團隊推出的DeepSeek大模型在全球范圍內引發巨大轟動，其獨特的架構優化能力、對高質量數據的深度挖掘以及在邏輯推理、多輪對話、知識理解等維度展現出的強大能力讓此前高漲的AI浪潮再次突破成長天花板，為各行各業的高質量發展提供了新的高效數智化工具，也進一步打開了各領域企業提質增效空間。尤其是對旅游服務等數據量大、個性化服務需求高的垂直領域帶來了更多新的發展可能。

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作為首都特色文旅代表性企業之一，北京京能酒店管理有限公司（以下簡稱“京能酒店”） 自創立伊始就前瞻洞察智能應用廣闊前景，在酒店品牌的運營和服務上率先加碼布局數智化經營，旗下和風系列自主品牌——中國人文養生度假酒店“和風華夏酒店及度假村”、中國四合院度假酒店“和風景里四合院酒店”、中國城市花園酒店“和風如嵐酒店”、中國城市度假酒店“和風心驛酒店”、中國城市社群酒店“和風輕寓公寓”系列品牌雖各自定位不同，但在數智化運營內核上卻步調一致，一直緊跟前沿AI科技成果，積極推動最新數字工具在酒店這一細分領域的高效落地，將大模型前沿成果融入到旗下酒店品牌的日常運營中。

據悉，為提升服務品質，京能酒店在前期充分大數據市場調研基礎上，結合自身資源優勢，推出了從預訂到退房全流程的標準化服務“大模型”，該模型構建了13大服務場景、32個關鍵觸點、19個特色服務標準,全面覆蓋旅客“吃住行娛”等多個維度高品質旅居需求。而這其中的每一個場景和服務都能看到數智化工具的顯著助力。

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以深度睡眠空間打造為例，京能酒店不僅配置了24小時服務管家為旅客提供全天候服務，還通過全面引入AI智能客控系統，為旅客提供個性化的舒睡調節空間，旅客可根據自身需求，輕松便捷地調配室內光線、溫度等設備，自如構建契合自身需求的安眠之所。

不僅如此，京能酒店已前瞻部署，在智能客控基礎上，將全流程現代前沿智能服務與中式美學巧妙融合，有出自丹麥設計師的無線充電設備、德國百年衛浴品牌貝朗智能馬桶、新一代智能送物機器人等智能設備全面接入智控大模型，在酒店內的每一處空間都能暢享貼心個性化服務，煥新升級的智能設計帶給了旅客超越期待的智能旅居生活方式體驗。

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隨著以DeepSeek為代表的新一代大模型問世，AI數智化工具為酒店提質增效帶來的賦能效果也將進一步提升。在生態化、年輕化、智能化成為未來文旅產業發展潮流大背景下，大模型工具與酒店運營的融合深度和廣度都將獲得大幅拓展。京能酒店一位運營專家表示，大模型工具在酒店運營中有很廣闊的應用空間，優化客房管理、幫助酒店制定更加科學合理的定價策略和收益管理方案，為客戶提供更加個性化的旅居服務體驗，對市場用戶進行更精準的分析、對既有酒店產品進行更靈活、更及時的調整，對酒店品牌在社交媒體上的傳播進行賦能，這些都是大模型的優勢所在。

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未來，京能酒店將進一步接入前沿AI大模型創新成果，強勢賦能，在充分釋放自身資源優勢的同時，借助AI數智化工具提升酒店運營效率，創新客戶體驗，助力酒店品牌建設，促進酒店行業高質量發展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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