以智能平臺筑牢消保防線，泰康在線榮膺“金融科技創(chuàng)新服務優(yōu)秀案例”

2025年3月18日，新浪財經(jīng)“2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”結(jié)果揭曉，泰康在線憑借一站式智能消費者權(quán)益保護管理平臺(CPIP)的開創(chuàng)性實踐，榮獲“金融科技創(chuàng)新服務優(yōu)秀案例”稱號。

作為保險科技領域的標志性項目，該平臺顯著深化了數(shù)字化技術與保險服務融合，通過打造操作功能區(qū)、信息查詢區(qū)、檔案存檔區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)四大核心板塊，集成產(chǎn)品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業(yè)模塊，構(gòu)建了覆蓋消費者權(quán)益保護全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監(jiān)督的全流程，為行業(yè)提供了金融科技賦能消保工作的創(chuàng)新樣本。

例如，產(chǎn)品/渠道消保信息查詢模塊運用大數(shù)據(jù)分析技術，全面聚合產(chǎn)品和銷售渠道的消保審查信息，形成涵蓋投訴/舉報案件庫、營銷宣傳行為監(jiān)測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風險預警的完整檔案，并通過算法模型輸出消費者權(quán)益保護指數(shù)(CPI)，為識別和預防潛在的非合規(guī)行為提供強有力的技術支撐。

在營銷宣傳管理領域，該平臺基于AI與機器學習算法搭建規(guī)則引擎，結(jié)合OCR技術實現(xiàn)H5頁面銷售話術的自動化巡檢，監(jiān)控效率顯著提升。同時，投訴管理系統(tǒng)(CCMS)深度對接監(jiān)管平臺，支持案件智能分配、處理與溯源分析，可自動識別高客訴風險客戶特征并提前預警，結(jié)案報告自動生成功能進一步縮短處理周期。此外，平臺還通過數(shù)字化工具強化跨部門協(xié)作，推動消保整改、教育培訓及監(jiān)管評價的全流程透明化管理。

此次獲獎是行業(yè)對泰康在線在消費者權(quán)益保護領域創(chuàng)新能力的認可。在一站式智能消費者權(quán)益保護平臺(CPIP)賦能下，泰康在線高度實現(xiàn)“數(shù)字賦能、智控風險”設計目標，將消保工作嵌入了業(yè)務全鏈條。如平臺可對投訴根因與營銷行為進行關聯(lián)分析，推動風險處置從被動響應轉(zhuǎn)向主動預防。此外，在消費者服務端，投訴系統(tǒng)的智能化工具不僅提升投訴處理效率，更通過重復案件識別、催辦升級等功能優(yōu)化服務體驗，實現(xiàn)訴前、訴中、訴后全流程線上管理，促進消保工作的提質(zhì)增效。

今年是泰康在線成立十周年，十年間，泰康在線在保險服務領域不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)踐行“消保無小事、服務系民生”的責任意識，通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續(xù)聯(lián)動，突破地域與人群限制，取得顯著成效。泰康在線以“便民服務區(qū)”“鄉(xiāng)村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，廣泛普及基礎金融知識，推出八大權(quán)益手冊、反詐情景劇等特色載體，助力識別非法金融活動，推動正規(guī)金融服務使用率。

未來，泰康在線將深刻把握新時代金融消費者權(quán)益保護的戰(zhàn)略意義，堅守“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面落實國家金融監(jiān)督管理總局關于消保工作的各項要求，通過科技手段筑牢風險防線，切實保護消費者合法權(quán)益。同時，進一步探索人工智能、大數(shù)據(jù)等技術在消保領域的應用場景，以更高效、更智能的服務響應人民群眾對保險保障的多元化需求，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。

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