南航回應(yīng)“第三方機(jī)票價格與行程單不一致”

中新網(wǎng)3月16日電 據(jù)中國南方航空微博消息，中國南方航空14日發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》，對旅客反饋的“第三方機(jī)票價格與行程單不一致”等情況進(jìn)行回應(yīng)。

公告表示，近期，中國南方航空股份有限公司陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。

為提升旅客出行體驗，中國南方航空股份有限公司采取以下措施保障旅客權(quán)益：

一、旅客購票后可登陸“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗證行程和票價。

二、旅客在驗證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打中國南方航空股份有限公司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實，中國南方航空股份有限公司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價損失，并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責(zé)措施。

歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序官方渠道購票驗票。

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