泰康在線數(shù)字消保中臺(tái)獲評(píng)中國(guó)金融傳媒2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例

2025年3月15日，中國(guó)金融傳媒發(fā)布2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例，泰康在線憑借一站式智能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理平臺(tái)(CPIP)的創(chuàng)新實(shí)踐在400多個(gè)案例中脫穎而出，榮膺“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康在線自成立起便秉持“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”理念，積極推動(dòng)保險(xiǎn)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，持續(xù)加大科技投入，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，打造數(shù)字消保中臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。該平臺(tái)通過(guò)打造操作功能區(qū)、信息查詢區(qū)、檔案存檔區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)四大核心板塊，集成產(chǎn)品/渠道消保審查、營(yíng)銷(xiāo)宣傳檢測(cè)、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個(gè)專業(yè)模塊，構(gòu)建了覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監(jiān)督的全流程，為行業(yè)提供了金融科技賦能消保工作的創(chuàng)新樣本。

在一站式智能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)(CPIP)賦能下，泰康在線高度實(shí)現(xiàn)“數(shù)字賦能、智控風(fēng)險(xiǎn)”設(shè)計(jì)目標(biāo)，將消保工作嵌入了業(yè)務(wù)全鏈條。在產(chǎn)品/渠道消保信息查詢模塊中，泰康在線運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查信息的聚合，涵蓋了投訴/舉報(bào)案件數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為監(jiān)測(cè)報(bào)告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等關(guān)鍵信息，形成了完整的消保信息檔案。通過(guò)構(gòu)建算法模型，該模塊能夠輸出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指數(shù)(Consumer Protection Index, CPI)，為識(shí)別和預(yù)防潛在的非合規(guī)行為提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。此外，泰康在線不斷升級(jí)投訴系統(tǒng)，利用智能化工具提升投訴處理效率，通過(guò)重復(fù)案件識(shí)別、催辦升級(jí)等功能優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)訴前、訴中、訴后全流程線上管理，促進(jìn)消保工作的提質(zhì)增效。

今年是泰康在線成立十周年，十年間，泰康在線在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，通過(guò)“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續(xù)聯(lián)動(dòng)，踐行“消保無(wú)小事、服務(wù)系民生”的責(zé)任意識(shí)，突破地域與人群限制，取得顯著成效。泰康在線以“便民服務(wù)區(qū)”“鄉(xiāng)村活動(dòng)中心”等群眾高頻聚集場(chǎng)所為支點(diǎn)，廣泛普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，推出八大權(quán)益手冊(cè)、反詐情景劇等特色載體，助力識(shí)別非法金融活動(dòng)，推動(dòng)正規(guī)金融服務(wù)使用率。

泰康在線榮獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，是行業(yè)對(duì)公司創(chuàng)新能力和服務(wù)品質(zhì)的肯定與鼓勵(lì)。未來(lái)，泰康在線將繼續(xù)挖掘自身科技創(chuàng)新潛能，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善貢獻(xiàn)力量。

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